1. כללי

1.1 מבוא

ברוכים הבאים לאתר:  https://www.cups.co.il/  ("האתר") המופעל על ידי: פייפר קאפס אינטרנשיונל בע"מ  ח.פ. 514117183  ("החברה") אשר מופעל על ידי אלקטרו דיגיטל.

חברת פייפר קאפס אינטרנשיונל בע"מ, מפעילת אתר האינטרנט בכתובת [כתובת האתר] (להלן: "העסק", "החברה" או "אנו"), מכבדת את פרטיות המשתמשים, הלקוחות, הספקים והפונים אליה, ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב–1982,  והוראות הדין החלות מעת לעת.

מסמך זה מפרט את מדיניות הפרטיות של האתר (להלן: "האתר") ומסביר אילו נתונים אנו אוספים, לאילו מטרות אנו משתמשים בהם, כיצד אנו מגינים עליהם, למי הם עשויים להיות מועברים ומהן זכויותיך על פי דין ביחס אליהם, וזאת במסגרת השימוש באתר, רכישת מוצרים, קבלת שירותים, יצירת קשר עם החברה או התקשרות עסקית עמה.

1. מדיניות הפרטיות של האתר

1.2 הסכמה למדיניות

השימוש באתר מהווה אישור לכך שקראת מדיניות פרטיות זו והסכמת מפורשת לתנאיה. במידה ואינכם מסכימים לתנאיה, עליכם להפסיק את השימוש באתר לאלתר או בשירותים הניתנים דרכו.

1.3 עדכון מדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת. כל שינוי שיבוצע יפורסם באתר בציון תאריך העדכון, והמשך השימוש באתר ייחשב כהסכמה למדיניות הפרטיות המעודכנת.

1.4 תחולה

המדיניות חלה על כל מי שנכנס לאתר או משתמש בשירותים דרכו (כולל טפסי יצירת קשר, רכישות מקוונות או הרשמה לניוזלטר).

1.5 החוק

המדיניות נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981 (כולל תיקון 13), לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), ולחוק התקשורת (בזק ושידורים), תשמ"ב–1982.

2. מידע שאנו אוספים

2.1 מידע שאתם מוסרים לנו בעת רכישה

במסגרת הפעילות באתר, ביצוע הזמנה, בקשת הצעת מחיר או יצירת קשר עם החברה, אנו אוספים מידע בשתי דרכים מרכזיות: מידע הנמסר על ידכם באופן ישיר ומידע טכני ודיגיטלי הנאסף באופן אוטומטי.

2.2. מידע הנמסר על ידכם באופן ישיר

כאשר אתם פונים אלינו באתר, נרשמים, או מבצעים רכישה, אתם מתבקשים למסור פרטים כגון שם פרטי ומשפחה, כתובת המשלוח (במידה ובוצעה הזמנה) מספר טלפון ליצירת קשר, כתובת דוא"ל, תוכן הפנייה או ההודעה,  סוג העסק המזמין (כגון: בית קפה, מסעדה, משרד, חברת הפקות, סיטונאות וכיו"ב) תוכן הרכישה, הערות או בקשות מיוחדות למשלוח. מסירת המידע נעשית מרצונכם.

2.3 מידע טכני שנאסף אוטומטית

בעת השימוש באתר נאסף מידע טכני באופן אוטומטי באמצעות Cookies וטכנולוגיות מעקב אחרות, כגון: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, זמני התחברות, שהייה וגלישה, דפים שנצפו באתר וקישורים שנלחצו, תעבורת רשת, מידע הנאסף באמצעות קוקיז וכלי ניתוח סטטיסטיים. מידע זה נאסף למטרות ניתוח, אבטחה ושיפור השירות בלבד.

2.4 מידע שאנו מחויבים לאסוף לפי החוק

פרטי ההזמנה (שם, טלפון, דוא"ל, סוג פעילות, מספר מזהה (ת"ז/ח.פ), תאריך) יישמרו במאגר המידע של החברה לצורך ניהול ההזמנה, הפקת חשבונית, טיפול בביטולים ולצורכי חשבונאות, למשך 7 שנים לפחות בהתאם לדרישות דיני המס. במקרה של ביטול הזמנה, המידע ישמר למשך התקופה הנדרשת לעיבוד ההחזר הכספי ולפי חובות הדין, גם לאחר ביצוע הביטול.

2.5 מידע שאיננו אוספים

פרטי אמצעי תשלום (מספר כרטיס אשראי, תוקף וקוד אבטחה) אינם נאספים ואינם נשמרים על ידינו. התשלום מתבצע ישירות דרך חברת הסליקה המאובטחת [שם חברת הסליקה], המחזיקה בתקן PCI-DSS, ומדיניות הפרטיות שלה חלה על עיבוד פרטי התשלום.

3. מטרות השימוש במידע-יידוע לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות

בהתאם לדרישות סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות (כפי שעודכן בתיקון 13), אנו מיידעים אותך מפורשות כי החברה אוספת ומעבדת אך ורק את המידע הנדרש למטרות המפורטות במדיניות זו.

• מטרות איסוף המידע: המידע המבוקש כמפורט לעיל נאסף ומעובד לצורך ניהול הקשר עם לקוחות ופונים, אפיון וזיהוי צורכי העסק המזמין, התאמת המוצרים והשירותים המדויקים ביותר, מענה לפנייתך, מתן הצעות מחיר ושירות לקוחות, וכן עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות.
• חובת המסירה: לא חלה עליך חובה חוקית למסור את המידע, ומסירתו תלויה ברצונך החופשי ובהסכמתך, אלא אם צוין אחרת במפורש.
• תוצאת אי-מסירה: ככל שלא יימסרו הפרטים הנדרשים בשדות החובה, ייתכן שלא נוכל לחזור אליך, לאבחן את צורכי העסק שלך, לספק שירותים, לעבד הזמנות או להתאים עבורך הצעת מחיר או מוצרים.

3.1 עיבוד לצורך אספקת השירות

כדי לספק לכם את השירות שביקשתם (מענה לפנייה, ביצוע הזמנה, שליחת עדכון), הפקת חשבונית, וטיפול בפניות שירות לאחר הרכישה.

התאמה מקצועית של מוצרים ושירותים ו ניתוח תחום העיסוק של הלקוח או העסק המזמין לצורך התאמת המוצרים לצרכיו (למשל, במקרה של עסק המספק כוסות נייר – התאמת גודל הכוס, עובי, נייר חד/דו-שכבתי, עיצוב ומיתוג, התאמה למשקאות חמים/קרים ועמידות).

מתן שירותים ומוצרים וניהול קשר עסקי: מענה לפניות והכנת הצעות מחיר, תיאום, טיפול ואספקת הזמנות, הנפקת מסמכים חשבונאיים וטיפול בתשלומים, תמיכה ושירות לקוחות, לרבות טיפול בתקלות ובבקשות שירות, • ניהול קשר שוטף עם לקוחות, ספקים ושותפים עסקיים, וניהול מערכות CRM.

אנו מעבדים מידע אישי בהתאם לאחד מהבסיסים הבאים: (א) הסכמה כאשר נתתם הסכמה מפורשת לעיבוד (לרבות שיווק); (ב) ביצוע חוזה כאשר העיבוד נדרש לאספקת השירות שביקשתם; (ג) חיוב חוקי כאשר קיימת חובה לפי דין (לדוגמה, שמירת מסמכים חשבונאיים); (ד) אינטרס לגיטימי כאשר העיבוד נדרש לצורך שיפור השירות, ובלבד שאינטרס זה אינו גובר על זכויות הפרטיות של נושא המידע.

3.2 שיפור השירות וחווית המשתמש

המידע שנאסף עוזר לנו להבין את צורכי הלקוחות, לשפר את האתר, לייעל את זמני האספקה ולהתאים את חוויית הרכישה. כדי לשפר את חוויית השימוש באתר ולבצע ניתוח סטטיסטי כללי (באמצעות Google Analytics בהגדרות מוגבלות).

3.3 שיווק ופרסום (בהסכמה)

בכפוף להסכמתכם המפורשת, אנו עשויים להשתמש במידע ליצירת קשר פרסומי, שליחת עדכונים, מבצעים וניוזלטר ים. תוכלו בכל עת לבטל את ההסכמה לקבלת פרסומים, בלחיצה על קישור ההסרה או באמצעות פנייה אלינו.

3.4 ניתוח ומדידה

המידע משמש לביצוע ניתוחים סטטיסטיים אנונימיים, למדידת יעילות קמפיינים פרסומיים ולניהול מלאי ומכירות.

3.5 עמידה בדרישות החוק

אבטחת מידע ומניעת הונאות: זיהוי שימוש בלתי מורשה, הגנה מפני מתקפות סייבר ושמירה על אבטחת האתר ומערכות המידע.

המידע נשמר בהתאם לדרישות החוק למטרות הנהלת חשבונות, דיווח לרשויות המס וציות להוראות הדין.

4. Cookies וטכנולוגיות מעקב

האתר עושה שימוש בקבצי "עוגיות" (Cookies) ובטכנולוגיות דומות לצורך תפעולו השוטף, אבטחת מידע, שמירת העדפות גלישה, ניתוח ביצועי האתר, מדידת אפקטיביות פרסום והתאמת שירותים ותכנים. האתר עשוי לעשות שימוש בעוגיות חיוניות, סטטיסטיות, אנליטיות ושיווקיות (כגון Google Analytics).

באפשרותך לשנות בכל עת את הגדרות הדפדפן שלך כדי לחסום או למחוק עוגיות, כולן או חלקן, אולם חסימתן עלולה לפגוע בחלק מהפונקציונליות של האתר. במקומות שבהם נדרשת הסכמה לפי הדין, עוגיות שאינן חיוניות יופעלו רק לאחר קבלת הסכמה מתאימה של המשתמש.

4.1 מה הם Cookies

Cookies הם קבצי טקסט קטנים הנוצרים במחשב או בטלפון שלכם במהלך גלישה באתר, ומשמשים לזיהוי, שמירת העדפות ולשיפור חוויית המשתמש.

4.2 סוגי Cookies בהם אנו משתמשים

• חיוניים – מאפשרים פעילות תקינה כגון עגלת קניות ותשלום.
• תפקודיים – מסייעים בשיפור חוויית השימוש, למשל שמירת פרטים בסיסיים והעדפות שפה.
• אנליטיים – משמשים לניתוח שימושיות האתר וזיהוי תקלות (למשל Google Analytics).
• שיווקיים – להצגת פרסומות מותאמות אישית באמצעים דיגיטליים כגון Google Ads, Facebook, TikTok, Taboola ו-Outbrain.

4.3 כיצד תוכלו לשלוט, ניהול Cookies

ניתן למחוק או לחסום Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן. שימו לב, חסימת Cookies עלולה להשפיע על חוויית המשתמש, לפגוע ברצף הגלישה, ואף למנוע השלמת הזמנה.

5. שיתוף מידע

5.1 עם מי אנו משתפים מידע

המידע מועבר רק לגורמים החיוניים להפעלת העסק, כגון חברות שילוח והפצה, ספקי סליקה מאובטחת, ספקי אחסון אתרים ושירותי ענן, ניהול תחזוקה טכנית, מערכות ניהול לקוחות (CRM), יועצים מקצועיים (רו"ח ועו"ד) ספק שירותי דיוור אלקטרוני ו/או הודעות טקסט, וגורמים חוקיים לפי הצורך. כל ספק מחויב לשמור על סודיות המידע בהתאם לחוק.

5.2 העדר מכירת מידע

החברה אינה מוכרת, משכירה או מעבירה מידע אישי לצדדים שלישיים לצרכים מסחריים.

5.3 העברת מידע לפי חוק

העברת מידע תבוצע רק אם נדרש לכך בהתאם לצו שיפוטי, דרישת רשות מוסמכת או לשם הגנה על זכויותינו או על הציבור.

6. אבטחת מידע

החברה נוקטת אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, במטרה להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שינוי, חשיפה או השמדה.

האתר מאובטח בפרוטוקול SSL, שרתים מאובטחים ובקרת גישה לעובדים מורשים בלבד. אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכנולוגיים וארגוניים סבירים להגנה על הנתונים. עם זאת, אף מערכת אינה חסינה לחלוטין מפני פריצות, וירוסים או כוח עליון. במקרה של אירוע אבטחת מידע, נודיע לרשות להגנת הפרטיות כנדרש בחוק.

במקרה של אירוע אבטחת מידע חמור, אנו נפעל לפי הוראות תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, לרבות הודעה לרשות להגנת הפרטיות וכן הודעה לנושאי המידע שנפגעו, ככל שהדבר נדרש על פי החוק ובהתאם לנסיבות האירוע.

7. שמירת מידע

פרטי הזמנות נשמרים בהתאם לדרישות החוק לצורכי מס וחשבונאות לפחות 7 שנים, נתוני פניות ודיוור נשמרים עד בקשת הסרה או עד 3 שנים של חוסר פעילות, מידע שיווקי יימחק לאחר בקשת הסרה או לאחר תקופה מסוימת ללא פעילות. גיבויים – נשמרים בסביבות מאובטחות לפרקי זמן קצובים.

8. זכויות המשתמש

בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, עומדות לכם הזכויות הבאות:

• עיון:      לקבל מידע האם אנו מחזיקים מידע עליכם, ומהו. זכות לקבלו בפורמט נגיש.
• תיקון:    לבקש לתקן מידע שגוי או מיושן.
• מחיקה:  לבקש למחוק מידע אישי, בכפוף לחובותינו לפי דיני מס וניהול ספרים.
• התנגדות לשיווק:  באפשרותכם להסיר עצמכם בכל עת מרשימת התפוצה.
• ניידות מידע: הזכות לקבל עותק מהמידע שסיפקת לנו בפורמט דיגיטלי מקובל, ככל שהדבר אפשרי לפי הדין.

למימוש זכויות אלו, ניתן לפנות בכתב לרכז  הפרטיות בעסק בדוא"ל: :  info@cups.co.il,    החברה תבחן כל בקשה ותטפל בה בתוך 30 ימים ממועד קבלתן,  ובהתאם להוראות הדין

9. ביטול דיוור שיווקי

בכל הודעה שיווקית שתישלח על ידינו יופיע קישור להסרה ("הסר מרשימה"). ניתן להסיר את עצמכם מרשימת הדיוור בכל עת על-ידי לחיצה על קישור ההסרה בכל הודעה, או בפנייה ישירות בדוא"ל המופיע מטה. ההסרה תבוצע תוך 7 ימי עסקים.

10. קטינים

האתר והשירותים המוצעים באמצעותו מיועדים בעיקר לעסקים ולאנשים בגירים מעל גיל 18. החברה אינה אוספת ביודעין מידע אישי מקטינים מתחת לגיל 18. אם נודע לך כי קטין מסר לחברה מידע אישי ללא הסכמה מתאימה, ניתן לפנות אלינו ואנו נפעל לבחינת הנושא ולטיפול בו בהתאם לדין. במקרה של קבלת הזמנה מקטין, ההזמנה תבוטל והמידע יימחק לאלתר.

11. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים חיצוניים ולצדדים שלישיים (חברות סליקה, ספקי משלוחים, רשתות חברתיות, בלוגים וכו'). החברה אינה אחראית לתוכן או למדיניות הפרטיות של אתרים אלו.  אנו ממליצים לעיין במסמכים שלהם בכל כניסה או שימוש.

12. מגבלות אחריות

12.1 תוכן האתר

התמונות, התיאורים והמחירים באתר נועדו להמחשה בלבד ועלולים להשתנות מעת לעת. החברה אינה אחראית לנזקים עקיפים, תוצאתיים או להסתמכות על מידע חלקי או שגוי באתר.

12.2 תקלות טכניות ואבטחה

החברה אינה אחראית לנזק הנגרם כתוצאה מתקלות טכניות, השבתת שרתים, חדירות אבטחה או כוח עליון, למעט מקרים של רשלנות חמורה מוכחת.

12.3 הגבלת אחריות כוללת

אחריות החברה, ככל שתיקבע, מוגבלת לסכום ההזמנה בלבד.

13. העברת מידע לחו"ל

המידע נשמר בשרתי אחסון מאובטחים בישראל, אך ייתכן כי חלק מהמידע יועבר לשרתים של ספקים בינלאומיים (כגון Google, Amazon, Meta) לצורך שירותי ענן. ספקי השירותים הטכנולוגיים שלנו (למשל Google Analytics, שרתי ענן וכיו"ב) עשויים לאחסן או לעבד מידע בשרתים הממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל, לרבות בארצות הברית או במדינות האיחוד האירופי.

רמת ההגנה על הפרטיות במדינות אלו עשויה להיות שונה מזו הקבועה בישראל, והנך מסכים להעברה זו בעת השימוש באתר. החברה תפעל באופן סביר כדי לוודא שספקי השירות מיישמים מנגנוני הגנה מתאימים על המידע האישי.

14. תנאים משפטיים

14.1 דין וסמכות שיפוט

מדיניות זו כפופה לדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת נתונה לבתי המשפט בתל אביב.

14.2 שלמות ההסכם

מדיניות זו ותנאי השימוש באתר מהווים את ההסכם המלא והמחייב בין המשתמשים לבין החברה.

14.3 נגישות ופנייה מוקדמת

אנו עושים מאמצים להציג מדיניות זו בשפה ברורה ונגישה. מדיניות פרטיות היא מסמך משפטי שעשוי להיות מורכב להבנה. אם אינכם מבינים חלק כלשהו ממדיניות זו, או אם יש לכם שאלות או חששות בנוגע להגנת הפרטיות – אנא פנו אלינו ישירות לפני נקיטת כל הליך אחר.

ניתן לפנות לנציג הגנת פרטיות ונגישות כמפורט מטה. אנו מתחייבים לענות תוך 7 ימי עסקים, לספק הסברים בשפה פשוטה, ולבצע התאמות נגישות בהתאם לנדרש.

15. יצירת קשר

לפניות בנושא פרטיות ונתונים אישיים, ניתן ליצור קשר בכתובת:   רחוב השמיר 3, רמת יוחנן  דוא"ל:  info@cups.co.il,   טלפון:   072-3902044

שעות פעילות: שעות פעילות : ימי א – ה  8:30: 17:00,

בכל מקרה של שאלה, או בירור ניתן לפנות ישירות לנציגנו שרון  שרון  נייד 052-4740474

16. סיכום עיקרי המדיניות

• אנו אוספים מידע בסיסי בלבד הדרוש לשירות ולחובתנו על פי חוק.
• אנו עושים שימוש במידע רק לצורך השירות, שיפור האתר, ועדכונים בהסכמה
• אנו מחויבים לאבטחת מידע סבירה, לגיבויים ולשמירה על זכויות המשתמשים.
• המידע אינו נמכר או נמסר לצדדים שלישיים.
• ללקוחות עומדות זכויות לעיון, תיקון, מחיקה וניידות מידע.
• שימוש ב-Cookies נעשה לצורך תפעול, סטטיסטיקה ושיווק בלבד.
• במקרה של אירוע אבטחת מידע – תימסר הודעה לרשות, כנדרש.
• סמכות השיפוט – בתי המשפט בתל אביב בלבד.

17. הצהרת הסכמה

השימוש באתר זה מהווה אישור לכך שקראתם והבנתם את מדיניות הפרטיות, ושהנכם מסכימים לשימוש בטכנולוגיות המעקב ולשיתוף המידע כמפורט במסמך זה, ומודעים לזכויותיכם על פי חוק הגנת הפרטיות.  אם אינכם מסכימים – אנא אל תעשו שימוש באתר.

תאריך עדכון אחרון: ספטמבר 2026

גרסה: 1.1

© כל הזכויות שמורות לעוה"ד סיגל אבירם.